Política de Cancelación y Reembolsos
Garantía de servicio para clientes particulares y convenios de la Sucursal Virtual Negocios.
1. Cancelación de Reservas de Mesa
Las reservaciones individuales de mesa no generan ningún costo. Si por algún motivo no puede asistir a su cita en nuestra sede de la Calle 123 # 44 Bogotá 113111, le solicitamos cancelar con al menos 2 horas de anticipación a través del botón en su ticket digital o llamando a nuestro PBX +57 (601) 555-0199.
2. Pedidos en Línea y Domicilios Directos
Si un pedido de alimento presenta alguna inconformidad en calidad, temperatura o faltante de elementos, Restaurante El Portal efectuará el cambio inmediato del producto o el reembolso del 100% del valor pagado por el platillo afectado dentro de las 24 horas siguientes al reporte.
3. Servicios Corporativos de la Sucursal Virtual Negocios
Para contratos de catering masivo o eventos empresariales:
- Cancelaciones con más de 48 horas de anticipación: Reembolso del 100% del anticipo registrado.
- Cancelaciones entre 24 y 48 horas: Reembolso del 50% debido a la adquisición previa de insumos frescos.
- Ajustes de nómina alimenticia semanal: Las empresas suscritas a la Sucursal Virtual pueden ajustar la cantidad de menús requeridos notificando hasta las 4:00 PM del día hábil anterior.
4. Canal de Reembolsos y Atención al Cliente
Las solicitudes de devolución de dinero serán procesadas al mismo medio de pago utilizado (transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito) en un plazo no mayor a 5 días hábiles escribiendo a pagos@restauranteelportal.com.co.